Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren zonder opgave van reden. Deze periode begint op de dag dat u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen in bezit krijgt.

Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons informeren via het contactformulier op onze website, e-mail of telefoon voordat de retourperiode verloopt.

Retourvoorwaarden

Om een retour te kunnen verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Producten moeten in originele, onbeschadigde staat worden geretourneerd
• Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, indien mogelijk
• Producten mogen niet zijn gebruikt, geconsumeerd of beschadigd
• Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
• Het retourverzoek moet binnen de retourperiode van 14 dagen worden ingediend

Als producten beschadigd of onvolledig worden geretourneerd, kunnen we een passende vergoeding inhouden voor de waardedaling.

Kosten van Retourverzending

Als u uw aankoop annuleert binnen de wettelijke bedenktijd, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor uw rekening, tenzij:

• We hebben u producten geleverd die u niet heeft besteld
• De producten zijn beschadigd of defect bij levering
• We hebben u niet geïnformeerd over uw recht op annulering

In deze gevallen dragen wij de kosten van retourverzending.

Retourproces

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact op: Stuur ons een bericht via het contactformulier, e-mail of telefoon om uw retourverzoek in te dienen
2. Ontvang bevestiging: We bevestigen uw retourverzoek en sturen u instructies voor het retourneren
3. Verzend het product: Verzend het product naar het opgegeven adres met een track & trace code
4. Inspectie: Na ontvangst controleren we het product op schade en volledigheid
5. Terugbetaling: Zodra het product is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling binnen 14 dagen

Retouradres:
Zolvareniz
Korenmarkt 3B
6811 GV Arnhem
Nederland

Niet-Retourneerbare Items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij levering:

• Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd volgens uw specificaties
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (indien van toepassing)
• Producten die zijn verzegeld en niet geschikt zijn voor retournering om gezondheids- of hygiëneredenen en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid is gebaseerd op de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, met name de richtlijn betreffende consumentenrechten. Consumenten hebben de volgende rechten:

• Het recht om een overeenkomst te annuleren binnen 14 dagen zonder opgave van reden
• Het recht op volledige terugbetaling bij annulering binnen de bedenktijd
• Het recht op informatie over het retourbeleid voordat een aankoop wordt gedaan
• Het recht op een duidelijke en begrijpelijke uitleg van het retourproces

Annuleringsbeleid voor Bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden door contact met ons op te nemen. Zodra een bestelling is verzonden, valt deze onder ons retourbeleid.

Als we een bestelling moeten annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld voorraadproblemen), informeren we u onmiddellijk en bieden we een volledige terugbetaling aan.

Terugbetalingsprocedure

Na goedkeuring van uw retourverzoek en ontvangst van het product in goede staat, verwerken we uw terugbetaling:

• Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na bewijs dat u het product heeft teruggestuurd
• Methode: Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke betaling, tenzij u anders heeft overeengekomen
• Bedrag: Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief standaard verzendkosten (indien van toepassing)
• Kosten: Als u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald

We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren totdat we de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggestuurd.

Contactinformatie

Voor vragen over retourneren of annuleringen, neem contact met ons op:

Zolvareniz
Korenmarkt 3B
6811 GV Arnhem
Nederland
Telefoon: +31 6 6680 2149
E-mail: help@zolvareniz.world